Återbetalningspolicy

Ångerrätt och retur

Som kund har du alltid 30 dagars ångerrätt ifrån mottagandet av din order enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (LODA), men vi erbjuder alltid 45 dagars öppet köp. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit produkten. Varan behöver returneras i ett oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig kreditering. Produkter som är förseglade på grund av hälso- eller hygienskäl är undantagna ångerrätten om försegling är bruten av konsument. Produkter som berörs av detta är exempelvis gel, krämer och oljor samt hygienartiklar. Om du är osäker på om varan du köpt berörs av detta undantag ber vi dig kontakta vår kundservice.

Vid retur av din order nyttja det bifogade returformuläret samt returetikett för att returnera din order, nyttjar du vår bifogade returetikett så kommer vi dra av 49 kr vid återbetalningen av din order.

Patchlab,.se skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Returer får inte skickas som postförskott eller frisvar, returen måste ske direkt till vår returadress och vi godkänner inte att hämta ut hos ett ombud.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på kundservice@patchlab.se. 

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalning

Har du en obetald faktura för din order så är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum. När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi snarast hela köpesumman inklusive eventuell fraktkostnad med avdrag för de kostnader som returfrakten medfört, dock senast inom 30 dagar. Om du har betalat med faktura eller direktbetalning överför vi pengarna till ditt bankkonto. Om du har betalat med kort krediterar vi retursumman på ditt kort.

Ej uthämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnader etc.) Därför tar vi ut en avgift om max 195 kr beroende på vikt om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos ombudet i 7 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.

Reklamation

Om din leverans är felaktig, skadad eller ofullständig ska du, inom skälig tid från att felet upptäcktes upptäcktes, göra en reklamation genom att maila kundservice@patchlab.se. Du har tre års reklamationsrätt. En reklamation som sker inom två månader från det att du upptäckte felet är alltid inom skälig tid. Vid godkänd reklamation står Patchlab för alla fraktkostnader. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.